Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
1. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier produit de la commande.
Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration claire adressée par écrit, par exemple par courrier électronique.
Coordonnées :
JusteChecs.fr
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Pologne
E-mail : boutique@justechecs.fr
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
2. Retour des produits
Le client doit retourner les produits sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il nous a informés de sa décision de se rétracter du contrat.
Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
JusteChecs.fr
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Pologne
Les frais directs liés au retour des produits sont à la charge du client.
Avant d’expédier un retour, nous recommandons de nous contacter afin d’obtenir les instructions relatives à la procédure de retour.
Le client peut également accéder à son compte afin de consulter ses commandes et d’effectuer une demande de retour : https://account.justechecs.fr/orders
3. État des produits retournés
Le client peut examiner les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique.
Le client est responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Dans la mesure du possible, les produits retournés doivent être complets et accompagnés de leur emballage, accessoires, notices et de tout autre élément reçu avec la commande.
Nous ne facturons aucun frais fixe de remise en stock pour les retours.
4. Remboursements
En cas de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus du client, y compris les frais initiaux de livraison standard, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de la décision du client de se rétracter du contrat.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client nous fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf si le client a expressément convenu d’un autre mode de remboursement. En aucun cas ce remboursement n’occasionnera de frais pour le client.
5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Le client doit vérifier sa commande après la livraison et nous contacter dans les meilleurs délais si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à la commande passée.
Dans ce cas, le client doit nous contacter par écrit, de préférence par courrier électronique, en indiquant le numéro de commande ainsi qu’une description du problème. Nous pouvons demander des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition afin de pouvoir traiter la réclamation.
Si le produit est endommagé, défectueux ou a été envoyé par erreur, nous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable. Selon les circonstances, celle-ci pourra notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
En cas de retour d’un produit endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Cela comprend notamment les produits personnalisés par gravure ou ayant fait l’objet d’autres modifications réalisées à la demande du client.
7. Annulation des commandes
Le client peut demander l’annulation de sa commande jusqu’au moment où celle-ci a été préparée ou expédiée.
Une fois la commande préparée ou expédiée, les règles relatives aux retours et au droit de rétractation prévues dans la présente politique s’appliquent.
8. Contact
Pour demander un retour, nous informer de l’exercice de son droit de rétractation ou signaler un problème concernant une commande, le client peut nous contacter par courrier électronique :