Politica di reso e rimborso

1. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine per il recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, ha ricevuto fisicamente l’ultimo prodotto dell’ordine.

Se l’ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica o festivo, il termine si proroga al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione chiara inviata per iscritto, ad esempio via email.

Dati di contatto:

AjedrezDeMadera.com
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Polonia
Email: tienda@ajedrezdemadera.com

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso, anche se il suo uso non è obbligatorio.

2. Reso dei prodotti

Il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro un massimo di 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato la decisione di recedere dal contratto.

I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:

AjedrezDeMadera.com
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Polonia

Il cliente si farà carico dei costi diretti di restituzione dei prodotti.

Prima di inviare il reso, consigliamo di contattarci per ricevere istruzioni sulla procedura di restituzione.

Il cliente può anche accedere al proprio account per consultare gli ordini e gestire una richiesta di reso: https://account.ajedrezdemadera.com/orders

3. Stato dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare i prodotti solo nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio fisico.

Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I prodotti restituiti devono essere, per quanto possibile, completi di imballaggi, accessori, istruzioni e altri elementi ricevuti con l’ordine.

Non applichiamo alcuna tariffa fissa di reintegro o restocking fee per i resi.

4. Rimborsi

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna standard iniziali, salvo i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da noi.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro un massimo di 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere dal contratto.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando il cliente non avrà fornito una prova della loro restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente nella transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso dal cliente. In nessun caso il cliente sosterrà costi a causa del rimborso.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il cliente deve controllare l’ordine dopo la consegna e contattarci il prima possibile se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, incompleto o non corrisponde all’ordine effettuato.

In questi casi, il cliente deve contattarci per iscritto, preferibilmente via email, indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema. Potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione per gestire la richiesta.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso o è stato inviato per errore, offriremo una soluzione adeguata secondo la normativa applicabile, che potrà includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda dei casi.

In caso di reso di un prodotto danneggiato, difettoso o inviato per errore, ci faremo carico dei costi ragionevoli di restituzione.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa applicabile, in particolare per prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

Ciò include, tra gli altri, prodotti personalizzati tramite incisione o altre modifiche effettuate su richiesta del cliente.

7. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine fino al momento in cui l’ordine è stato preparato o spedito.

Una volta che l’ordine è stato preparato o spedito, si applicano le regole di reso e recesso indicate in questa politica.

8. Contatti

Per richiedere un reso, comunicare un recesso o segnalare un problema con l’ordine, il cliente può contattarci via email:

tienda@ajedrezdemadera.com